Os piores defeitos de uma atendente

Pois é, e de fato, encontramos de tudo no mercado. Com vocês, os piores tipos de atendentes, veja só:




Os piores defeitos de uma atendente

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1 - Não entender o que está vendendo: “Olá senhor, boa tarde! Em que posso ajudar?” “Olá, boa tarde, gostaria de saber quais canais fazem parte do meu pacote?” “Ah sim, deixa eu verificar para o senhor. O sistema está um pouco lento, o senhor pode aguardar”? “Sim, tudo bem”…”Então, estou verificando aqui, e consta os seguintes canais: Cartom, agabeô, Disnei xidê…”

2 - Não conhecer as normas da empresa: É, e antes de tudo, não! Não queremos que a pessoa conheça tudo da empresa. Em todo caso, um pouquinho de bom senso nunca é demais!

3 - Não realizar o cancelamento: E ok, sabemos que há atendentes e “atendentes”. Ainda assim, chega a ser dantesco o que acontece. E o mais chato: em uma espera de 1 a 2 horas para tal.

4 - Te pedir mais um minuto, por favor: Pois é, e quem não se irrita com isso, não é mesmo? Detalhe, que não é apenas 01 ou 02 minutos, mas sim de 10 a 15 por ligação.

5 - Transferir você para outro atendente: “Senhor, eu já vou te transferir, pode anotar o número de protocolo?” “Sim, por favor!”. “Aguarde um instante, enquanto transfiro sua ligação…” Minutos depois, e claro, você continua na linha.

6 - Ironizar o que você está pedindo: “Mas senhor, esse é o pacote mais caro da operadora”. “Sim, gostaria de ter acesso a ele”. “Mas senhor, ele não está disponível na sua região”. “Como não, acabei de ver no site.” “Não senhor, a sua região não tem acesso ao combo”. “Mais alguma coisa, senhor?”

7 - Te xingar ou te ofender: É, e por mais estranho que seja, isso realmente tem acontecido. Em alguns casos, até na fatura você é xingado…

8 - Derrubar a ligação de propósito: E não, você não leu errado. Há quem o faça várias e várias vezes. E o mais chato: te deixando um dia inteiro sem conexão.

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