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Marketing de Referência – descubra como fazer os clientes virarem os seus vendedores

Você já ouviu falar em marketing de referência? Provavelmente sim, mas talvez de uma forma mais prática e não explicada muito bem, na teoria. Para se ter uma ideia do que estamos falando, saiba que ele é conhecido como “marketing do boca a boca”.

Ou seja, nada mais é do que aquela propaganda gratuita que o seu cliente faz sobre a sua loja. E sim, além de ser grátis, é uma das melhores formas de conseguir novas vendas. Afinal, você está sendo recomendado, não é mesmo? Isso é ótimo.

Inclusive, vamos fazer um teste: busca aí na sua memória quando você fez a sua última compra ou foi conhecer algum lugar novo para comer sem que um amigo ou conhecido tenha lhe indicado? É bem provável que você tenha lembrado de alguma indicação, né? Pois é.

Logo, perceba a força que essa indicação teve nas suas decisões e traga isso para a prática. Agora, pense que esse tipo de marketing pode lhe ajudar a ganhar novos vendedores e, consequentemente, mais dinheiro para a sua empresa.

Quer entender melhor essa história toda, que é muito simples e objetiva? Acompanhe esse conteúdo que preparamos com muito zelo.

Por que o marketing de referência

A principal vantagem de aderir a essa prática na sua empresa é a possibilidade de aumentar o número das vendas ou de clientes, de um modo geral.

Assim, quanto maior o número de clientes fazendo elogios da sua empresa aos amigos, colegas e familiares, então, melhores serão as chances para que alguma dessas pessoas acabe comprando algum dos seus produtos. É uma conta matemática simples.

Outro fator importante é o fortalecimento do nome da sua empresa. Assim, se você tiver um grande círculo de amigos que faça esse marketing gratuito, a sua marca se tornará cada vez mais forte e conhecida.

O último ponto que iremos destacar é a propaganda gratuita mesmo. Logo, sempre que um cliente fica satisfeito com um produto, ele tende a oferecer para seus amigos, que por confiarem nele, acabam sendo possíveis compradores.

Como aplicar o marketing de referência

Já deve ter ficado claro o quanto esse marketing pode lhe trazer benefícios, certo? No entanto, será que você sabe como aplicá-lo na sua empresa? Não se afobe, vamos explicar em alguns dos pontos mais simples possíveis, como no atendimento, nas redes sociais e nas mídias.

No atendimento

Para dar certo o marketing de referência é crucial que você esteja sempre investindo em um atendimento de qualidade. Logo, a sua empresa não irá prosperar se você tiver um atendimento negativo. Portanto, um cliente bem tratado tem grandes chances de indicar.

Sendo assim, saiba que um bom atendimento é feito por todas as formas de comunicação, seja em loja física ou virtual, no tratamento pessoal ou pelas redes sociais – como vamos mencionar mais abaixo.

Outra coisa é saber que o cuidado com o seu cliente vai além da venda. Por isso, é preciso interagir com o pós-vendas também. Especialmente pensando em resolver os possíveis problemas ou para oferecer novos produtos.

De fato, nem sempre você não conseguirá atender todo mundo. Então, ao menos, deverá investir em uma equipe qualificada, respeitosa e que esteja dentro dos valores que gostaria de passar da sua empresa. Até mesmo com o uso das tecnologias.

Nas redes sociais

De fato, não tem lugar melhor para seu marketing referencial dar certo do que nas redes sociais, que é onde todo mundo está. Sendo assim, é importantíssimo estar marcando presença, pois é o caminho mais curto para interagir com vários clientes ao mesmo tempo.

Nos recusamos acreditar que sua empresa ainda não tenha uma conta no Facebook e Instagram. Se ainda não tiver, pare de perder tempo e crie agora mesmo.

Por outro lado, considere ser preciso manter as redes sociais sempre atualizadas. Isso não quer dizer que só deve fazer postagens com preços e mostrando seus produtos. Na verdade, é bem diferente disso.

Sua empresa também deve apresentar conteúdos informativos relacionados a sua marca. Por exemplo, você trabalha com produtos de esporte? Então, uma ideia é a de apresentar boletins e informações sobre times, atletas e jogos deixa sua página mais leve e atrativa.

Além disso, seja ágil na comunicação. Isto é, nunca deixe seu cliente falando sozinho ou dúvidas sem respostas – isso joga contra sua empresa. Por fim, responda também comentários positivos, isso trás certa intimidade com aquela pessoa.

Nas mídias em geral

A nossa última dica é investir em mídias sociais pensando em ter retornos no marketing de referência. Afinal, dessa forma, você nem precisa contratar trabalhadores próprios, já que uma ideia é optar por terceirizar o serviço.

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Isso porque esses profissionais têm mais sensibilidade para descobrir o que é mais interessante para postar nas suas páginas, interagir com seu público, dar uma “cara” para a sua empresa.

Uma das ações que eles costumam criar são hashtags exclusivas para sua marca e incentivar seus clientes a usarem, fazendo uma propaganda gratuita. Mas, não é só isso, eles bolam estratégias para que a interação entre marca e cliente fique cada vez melhor.

Resumidamente, o cliente satisfeito irá compartilhar suas experiências em suas redes sociais, apenas porque gostaram do produto ou porque querem que seus amigos também saibam a qualidade do que comprou, fazendo o verdadeiro marketing de referência.