Hermes ‘perdeu’ milhares de encomendas devido a códigos postais incorretos da máquina

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Hermes ‘perdeu’ milhares de itens depois que uma de suas máquinas de digitalização leu mal os códigos postais, o que significa que os itens foram enviados para os endereços errados.

Cerca de 30.000 encomendas foram “perdidas”, deixando os compradores on-line imaginando onde seus itens estavam depois de serem enviados para endereços incorretos, de acordo com a Sun.

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O jornal relata que levou mais de dois dias para a empresa de entrega descobrir qual era o problema. Hermes então resolveu o problema e retirou todas as encomendas enviadas. A empresa diz que a “grande maioria” já foi entregue com sucesso.

Hermes 'perdeu' milhares de encomendas devido a códigos postais incorretos da máquina

O irritado vendedor do eBay, Roger Brown, 50, vendeu um relógio por 70 libras (86 dólares) e pagou à Hermes 4 libras (5 dólares) pela entrega – no entanto, ele ainda não havia chegado ao comprador após duas semanas.

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Ele disse ao Sun: “Uma senhora do serviço de atendimento ao cliente me disse que o hub central direcionava mal as parcelas porque interpretava mal os códigos postais.

“Ela disse que aconteceu por volta de 28 de maio e eles esperam que as encomendas voltem. Para mim, essa não é uma resposta satisfatória”.

Roger disse que a mulher disse a ele que faria mais de 30 ligações sobre falta de entregas em uma hora.

Ele acrescentou: “Eles me disseram que, mesmo que tenha sido perdido, não pagarão pelo valor total do item perdido. Isso é um fracasso em massa do dever de cuidar”.

A empresa informou ao jornal que a confusão afetou as etiquetas de entrega impressas entre 29 de maio e 1º de junho, mas que já foi corrigida.

Um porta-voz disse: “Pedimos desculpas. A grande maioria das encomendas já foi entregue com sucesso”.

LADbible entrou em contato com Hermes para comentar.

No ano passado, um cliente da Hermes ficou ‘irritado’ depois que um mensageiro pareceu pensar que um capacho era um ‘local seguro’ para uma encomenda.

A cliente, uma mulher de 28 anos que não queria ser identificada, compartilhou uma foto de seu item volumoso que havia sido deixado em um ‘local seguro’, de acordo com as informações de rastreamento da Hermes.

Hermes 'perdeu' milhares de encomendas devido a códigos postais incorretos da máquina

Ela disse: “Eu havia chegado em casa do pub quando avistei o pacote e, a princípio, pensei que meus olhos estavam pregando peças em mim. deixando-o claramente visível para qualquer pessoa que passasse, era aceitável.

“Na época, eu ri comigo mesma, mas no dia seguinte fiquei bastante irritada por alguém no prédio ter percebido.

“Já ouvi histórias bizarras sobre correios antes, mas esse era realmente o bom, o ruim e o áspero”.

Um porta-voz da Hermes disse na época: “Pedimos desculpas pelo inconveniente. Falaremos com o correio para garantir que isso não aconteça novamente”.

Traduzido e adaptado por equipe Minilua
Fonte: Ladbible

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