Usar o WhatsApp para vender na internet hoje em dia é algo bastante comum. No entanto, por ser uma modalidade nova de vendas online, muita gente tem cometido erros ao vender pelo WhatsApp que jamais deveriam ser cometidos.
Sendo assim, a gente vai trazer aqui 3 desses erros que são bastante grotescos e pode levar a sua venda por água abaixo. Afinal, hoje sabemos que as pessoas querem comprar online. No entanto, se elas se sentirem prejudicadas, podem anular futuras compras com aquela empresa.
Ah, só para fecharmos essa introdução, considere que atualmente as empresas podem usar gratuitamente o WhatsApp para empresas. Ele é chamado de WhatsApp Business. Assim, é uma versão muito parecida com o app tradicional. Porém, traz as informações empresariais.
Assim, ao ver o nome da empresa, telefone da empresa, endereço da empresa, horário de funcionamento da empresa e outros dados, o cliente vai se sentir mais seguro. E isso é ótimo para quem quer vender online.
1 – A linguagem incorreta
A gente precisa pontuar duas coisas importantes aqui. Uma é que o WhatsApp é sim uma rede social de comunicação muito famosa que permite uma linguagem simples e popular. No entanto, ele também pode ser usado por empresas, na versão Business.
Isso quer dizer que enquanto estiver do lado da empresa, você deve considerar uma linguagem mais adequada. Logo, não é que você tenha que ser formal demais. Porém, não dá para sair por aí escrevendo errado, abreviando demais ou frases sem sentido, né?
Assim, se há uma boa dica é a seguinte: conheça o seu público-alvo. Obviamente, isso vai facilitar o seu entendimento para usar a melhor linguagem para ele. Mas, jamais, independente do público, cometa erros grotescos, como mandar frases sem pontuação.
No fim das contas, isso vai fazer com que você se aproxime do seu cliente (já que você está usando uma rede social de comunicação conhecida), mas sem que perca a sua responsabilidade enquanto empresa.
O uso de mídias, como as figurinhas
Esse mini tópico é uma continuação do que falamos acima. Por isso, a gente não criou um novo número aqui. Atualmente, as “figurinhas” têm feito o maior sucesso no WhatsApp. Porém, algumas são tão engraçadas que podem fazer sua empresa perder a imagem.
Logo, ainda que seja recomendável usar mídias para deixar as mensagens menos “chatas”, lembre-se da importância de ter consenso para saber o que é exagerado.
Além das figurinhas também é legal a gente falar sobre o envio de imagens, vídeos e áudios. Por mais que esses recursos sejam ótimos e simples de serem usados, nem sempre o seu cliente tem interesse neles.
Uma boa ideia é sempre apostar no texto escrito, de forma objetiva. Porém, se achar que realmente é necessário enviar um vídeo de demonstração ou um áudio explicativo, então, pergunte antes ao seu público em questão.
2 – A regularidade das mensagens
Esse próximo dos erros ao vender pelo WhatsApp também é bastante comum – mesmo que ninguém deveria cometer se quisesse vender mais. Muita gente acha que o Zap é uma sala de bate-papo. Porém, não é assim que deveria ser quando se trata da relação entre empresa-cliente.
Na verdade, ele é um meio de comunicação direto com o consumidor. Ok? Então, nada de ficar usando para fins “pessoais” ou menos profissionais do que poderia ser. Mesmo que o cliente seja “carente”, “goste de conversar” ou “amigo do vendedor”. Esse não é foco.
Se a gente vai considerar o uso do WhatsApp Business você já tem que saber que você está por trás de uma empresa. Então, mesmo que seja o dono dela, você não tem que usar a rede para ficar falando de coisas não se revelem em “informações sobre as vendas”.
Um case de sucesso é da Magalu. Eles sempre mandam mensagens “fofinhas” para os clientes. No entanto, observe que o assunto sempre tem a ver com a venda. Eles não perguntam sobre como anda a vida, os filhos, os estudos. Então, não perca o seu foco, ok?
3 – A importância dos feedbacks
E para fechar esse texto, o último dos erros ao vender pelo WhatsApp é achar que ele só serve para informar o preço do produto ou mandar o boleto de pagamento. Na verdade, ele é muito mais útil do que isso, ok?
Assim sendo, use a ferramenta de forma positiva. E uma dessas maneiras é considerar o recebimento de feedbacks dos clientes. Ou seja, dá para usar a ferramenta para perguntar se ele gostou do produto, se tem dúvidas sobre como usar e assim por diante.
Como se destacar no mercado usando o WhatsApp Business? Aprenda
Por outro lado, saiba que ele também vai ver no WhatsApp uma forma incrível de fazer reclamações. Portanto, sempre esteja aberto a esse diálogo. Sem dúvidas, as redes sociais e de comunicação são ótimas para entender, cada vez mais, o público.
Bônus – e as listas de transmissões?
Aqui, a gente achou relevante falar sobre as listas de transmissões. Porém, de um modo geral, a dica segue tudo o que mencionamos acima. Ou seja, é preciso respeitar o cliente. Então, vamos tentar explicar melhor isso.
A empresa pode ter uma lista de transmissão? Pode. No entanto, saiba que é preciso pensar no que será enviado e quando. Mais do que isso, todo cliente tem que ter total liberdade para entrar ou sair da lista quando quiser.
A lista de transmissão pode ser usada como um e-mail marketing, só que no WhatsApp. Portanto, o público pode usar para saber das novidades e promoções. Ao mesmo tempo, pode ser que não queira mais saber disso. Por isso, sempre deixe isso muito claro.
